Question 1

Comment ça fonctionne ?

Accepted Answer

Choisissez un pack de crédits, payez en ligne, et vos crédits sont immédiatement ajoutés à votre compte. Utilisez-les ensuite pour réserver n'importe quel cours sur notre planning.

Question 2

Faut-il avoir de l'expérience en Pilates ?

Accepted Answer

Non, nos cours s'adressent à tous les niveaux. Le Reformer permet d'adapter chaque exercice à votre condition physique, que vous débutiez ou que vous soyez déjà confirmée.

Question 3

Comment réserver un cours ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, section "Calendrier" : choisissez un jour, un horaire, et confirmez votre réservation. La place vous est immédiatement réservée.

Question 4

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Oui, jusqu'à 12h avant le début du cours. Le crédit utilisé vous est alors recrédité automatiquement. Passé ce délai, le crédit reste débité.

Question 5

Combien de temps les crédits sont-ils valables ?

Accepted Answer

La validité dépend du pack acheté : 30 jours pour les offres de lancement (le pack Illimité démarre le 26 octobre), de 2 à 10 mois pour les packs réguliers. La date d'expiration exacte est indiquée au moment de l'achat et dans votre espace client.

Question 6

Puis-je cumuler plusieurs packs ?

Accepted Answer

Oui. Vos crédits s'additionnent et chaque pack conserve sa propre date d'expiration ; les crédits les plus anciens sont utilisés en premier. Seule exception : le pack Welcome, qui ne peut être acheté qu'une seule fois par compte.

Question 7

Jusqu'à quand les offres de lancement sont-elles disponibles ?

Accepted Answer

Le pack Welcome et le pack Illimité ne sont plus en vente à partir du 31 octobre (derniers achats possibles le 30 octobre). Le pack Illimité démarre le 26 octobre et reste valable 30 jours : à son échéance, les crédits illimités prennent fin.

Question 8

Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Chaque carte cadeau correspond à un nombre de séances et possède un code unique à 16 caractères. Quand vous achetez une carte, elle apparaît dans « Mes cartes cadeaux » de votre espace client : vous transmettez le code à la personne de votre choix (les crédits ne sont pas ajoutés à votre compte). Elle l'enregistre depuis « Mes cartes cadeaux », vérifie le nombre de crédits puis confirme : les crédits sont ajoutés à son compte et votre carte passe en « utilisée ».

Question 9

Que dois-je apporter pour un cours ?

Accepted Answer

Une tenue de sport près du corps (pour que la coach puisse observer votre posture), des chaussettes antidérapantes et une bouteille d'eau. Le matériel est fourni sur place.

Question 10

Proposez-vous des cours privés ?

Accepted Answer

Oui, en solo ou en duo, sur des créneaux personnalisés. Contactez-nous via WhatsApp ou le formulaire de contact pour organiser une séance.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Les paiements en ligne se font par carte bancaire ou TWINT, de façon sécurisée via Stripe. Aucune donnée de paiement n'est stockée par Casa Reform.

Question 12

Où se trouve le studio et comment s'y rendre ?

Accepted Answer

Casa Reform est situé Rue des Pêcheurs 7, à Yverdon-les-Bains. La gare est à 5 minutes à pied et le parking public à 3 minutes à pied.

Questions fréquentes